Video-Reisezentrum im Bahnhof

(Breisach) Die Deutsche Bahn (DB) bietet Reisenden im Bahnhof Breisach ab kommenden Montag einen neuen Service, der die Vorteile der ...

Die Deutsche Bahn (DB) bietet Reisenden im Bahnhof Breisach ab kommenden Montag einen neuen Service, der die Vorteile der persönlichen, individuellen Beratung und der Digitalisierung vereint: am 31. Januar startet dort das DB Video-Reisezentrum. Bereits seit neun Jahren hat sich das Konzept in ganz Deutschland bewährt – Bahnkund:innen nehmen den Verkauf per Videoformat sehr gut an. Mit dem Video-Reisezentrum in Breisach öffnet die DB bereits ihren 130. videobasierten Verkaufsstandort bundesweit.

Das mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattete Video-Reisezentrum bietet neben der persönlichen Beratung auch den Verkauf von Fahrscheinen per Video-Gespräch an. Kund:innen erhalten im Video-Reisezentrum den gewohnten Service. Die Beratenden in der Zentrale der Video-Reisezentren kennen sich in der Region gut aus und sind für die individuellen und regionalen Anliegen zum Fern- und Regionalverkehr geschult. Das DB Video-Reisezentrum in Breisach wird der Zentrale in Villingen im Schwarzwald angeschlossen.

Längere Öffnungszeiten:

Darüber hinaus profitieren Reisende dank digitaler Technologie von verlängerten, durchgängigen Öffnungszeiten für Beratung und Verkauf. Die Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag: 7 Uhr bis 19 Uhr
Samstag: 8 Uhr bis 13 Uhr
Sonn- und Feiertag: 9 Uhr bis 14 Uhr

Und so funktioniert das Video-Reisezentrum:

Per Knopfdruck melden sich die Kund:innen in der Video-Reisezentrum-Zentrale. Die Reiseberater:innen schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm verfolgen die Kund:innen die Arbeitsschritte der DB-Verkäufer:innen, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.